De toekomst van thuiswerk: verplichte AI-camerabewaking

In Colombia gevestigde callcentermedewerkers die uitbestede klantenservice verlenen aan enkele van de grootste bedrijven van het land, worden onder druk gezet om een ​​contract te ondertekenen waarmee hun werkgever camera's in hun huizen kan installeren om de werkprestaties te controleren, zo blijkt uit een NBC News-onderzoek.

Zes werknemers in Colombia voor Teleperformance, een van 's werelds grootste callcenterbedrijven, die Apple, Amazon en Uber tot haar klanten rekent, zeiden dat ze zich zorgen maakten over het nieuwe contract, dat in maart voor het eerst werd uitgegeven. Het contract maakt monitoring door AI-aangedreven camera's in de huizen van werknemers, spraakanalyses en opslag van gegevens die zijn verzameld van de gezinsleden van de werknemer, inclusief minderjarigen, mogelijk. Teleperformance heeft wereldwijd meer dan 380,000 werknemers in dienst, waaronder 39,000 werknemers in Colombia.

"Het contract zorgt ervoor dat we constant kunnen controleren wat we doen, maar ook ons ​​gezin", zei een medewerker uit Bogota op het Apple-account die niet bevoegd was om met de nieuwsmedia te spreken. “Ik vind het heel erg. We werken niet op een kantoor. Ik werk in mijn slaapkamer. Ik wil geen camera in mijn slaapkamer.”

De werkneemster zei dat ze het contract, waarvan NBC News een kopie heeft bekeken, heeft ondertekend, omdat ze bang was haar baan te verliezen. Ze zei dat haar supervisor haar had verteld dat ze van het Apple-account zou worden verwijderd als ze weigerde het document te ondertekenen. Ze zei dat de aanvullende bewakingstechnologie nog niet is geïnstalleerd.

De zorgen van de werknemers, die allemaal op voorwaarde van anonimiteit spraken omdat ze niet bevoegd waren om met de media te spreken, wijzen op een pandemiegerelateerde trend die privacy- en arbeidsdeskundigen heeft gealarmeerd: aangezien veel werknemers zijn overgestapt op het uitvoeren van hun taken thuis , dringen sommige bedrijven aan op toenemende niveaus van digitale monitoring van hun personeel in een poging om het toezicht op het kantoor thuis opnieuw te creëren.

Het probleem is niet alleen voor de werknemers van Teleperformance in Colombia. Het bedrijf stelt op zijn website dat het vergelijkbare monitoring biedt via zijn TP Cloud Campus-product, de software waarmee het personeel op afstand kan werken in meer dan 19 markten. Een officiële Teleperformance promotievideo voor TP Cloud Campus vanaf januari 2021 beschrijft hoe het "AI gebruikt om clean desk-beleid en fraude" onder zijn externe werknemers te controleren door camerafeeds te analyseren. En in zijn laatste winstoverzicht, uitgebracht in juni, zei Teleperformance dat het 240,000 van zijn ongeveer 380,000 werknemers heeft verschoven naar thuiswerken dankzij het TP Cloud Campus-product.

Eind 2020 klaagden werknemers van Teleperformance in Albanië, waaronder degenen die aan het Apple UK-account werkten, bij de commissaris voor informatie en gegevensbescherming van het land over het voorstel van het bedrijf om videobewaking in hun huizen in te voeren. de commissaris later regeerde dat Teleperformance geen webcams kon gebruiken om Albanese arbeiders thuis in de gaten te houden.

"Thuisbewaking is echt genormaliseerd in de context van de pandemie", zegt Veena Dubal, hoogleraar arbeidsrecht aan de Universiteit van Californië, Hastings. "Bedrijven zien veel voordelen in het invoeren van software om allerlei soorten monitoring uit te voeren die ze anders van hun menselijke managers hadden verwacht, maar de realiteit is dat het veel indringender is dan toezicht door een baas."

Teleperformance-woordvoerder Mark Pfeiffer zei dat het bedrijf "voortdurend op zoek is naar manieren om de Teleperformance Colombia-ervaring voor zowel onze werknemers als onze klanten te verbeteren, met privacy en respect als sleutelfactoren bij alles wat we doen."

"We zetten ons in voor eerlijke praktijken, gelijkheid, inclusie, diversiteit, non-discriminatie, duurzaamheid van de arbeid, ethiek en transparantie," zei Pfeiffer, "en we zullen er alles aan blijven doen om deze waarden te handhaven voor zowel onze teams als alle anderen. onze belangrijkste stakeholders.”

Lees hier het hele verhaal ...