De toekomst van thuiswerk: verplichte AI-camerabewaking

Deel dit verhaal!
Big Tech-callcenters die vereisen dat werknemers thuis werken, verplichten de installatie van AI-uitgeruste camera's in hun meest privéruimtes om dat laatste beetje werk uit hen te persen. Het is als een microbeheerd Amazon-magazijn in je slaapkamer. ⁃ TN-editor

In Colombia gevestigde callcentermedewerkers die uitbestede klantenservice verlenen aan enkele van de grootste bedrijven van het land, worden onder druk gezet om een ​​contract te ondertekenen waarmee hun werkgever camera's in hun huizen kan installeren om de werkprestaties te controleren, zo blijkt uit een NBC News-onderzoek.

Zes werknemers in Colombia voor Teleperformance, een van 's werelds grootste callcenterbedrijven, die Apple, Amazon en Uber tot haar klanten rekent, zeiden dat ze zich zorgen maakten over het nieuwe contract, dat in maart voor het eerst werd uitgegeven. Het contract maakt monitoring door AI-aangedreven camera's in de huizen van werknemers, spraakanalyses en opslag van gegevens die zijn verzameld van de gezinsleden van de werknemer, inclusief minderjarigen, mogelijk. Teleperformance heeft wereldwijd meer dan 380,000 werknemers in dienst, waaronder 39,000 werknemers in Colombia.

"Het contract zorgt ervoor dat we constant kunnen controleren wat we doen, maar ook ons ​​gezin", zei een medewerker uit Bogota op het Apple-account die niet bevoegd was om met de nieuwsmedia te spreken. “Ik vind het heel erg. We werken niet op een kantoor. Ik werk in mijn slaapkamer. Ik wil geen camera in mijn slaapkamer.”

De werkneemster zei dat ze het contract, waarvan NBC News een kopie heeft bekeken, heeft ondertekend, omdat ze bang was haar baan te verliezen. Ze zei dat haar supervisor haar had verteld dat ze van het Apple-account zou worden verwijderd als ze weigerde het document te ondertekenen. Ze zei dat de aanvullende bewakingstechnologie nog niet is geïnstalleerd.

De zorgen van de werknemers, die allemaal op voorwaarde van anonimiteit spraken omdat ze niet bevoegd waren om met de media te spreken, wijzen op een pandemiegerelateerde trend die privacy- en arbeidsdeskundigen heeft gealarmeerd: aangezien veel werknemers zijn overgestapt op het uitvoeren van hun taken thuis , dringen sommige bedrijven aan op toenemende niveaus van digitale monitoring van hun personeel in een poging om het toezicht op het kantoor thuis opnieuw te creëren.

Het probleem is niet alleen voor de werknemers van Teleperformance in Colombia. Het bedrijf stelt op zijn website dat het vergelijkbare monitoring biedt via zijn TP Cloud Campus-product, de software waarmee het personeel op afstand kan werken in meer dan 19 markten. Een officiële Teleperformance promotievideo voor TP Cloud Campus vanaf januari 2021 beschrijft hoe het "AI gebruikt om clean desk-beleid en fraude" onder zijn externe werknemers te controleren door camerafeeds te analyseren. En in zijn laatste winstoverzicht, uitgebracht in juni, zei Teleperformance dat het 240,000 van zijn ongeveer 380,000 werknemers heeft verschoven naar thuiswerken dankzij het TP Cloud Campus-product.

Eind 2020 klaagden werknemers van Teleperformance in Albanië, waaronder degenen die aan het Apple UK-account werkten, bij de commissaris voor informatie en gegevensbescherming van het land over het voorstel van het bedrijf om videobewaking in hun huizen in te voeren. de commissaris later regeerde dat Teleperformance geen webcams kon gebruiken om Albanese arbeiders thuis in de gaten te houden.

"Thuisbewaking is echt genormaliseerd in de context van de pandemie", zegt Veena Dubal, hoogleraar arbeidsrecht aan de Universiteit van Californië, Hastings. "Bedrijven zien veel voordelen in het invoeren van software om allerlei soorten monitoring uit te voeren die ze anders van hun menselijke managers hadden verwacht, maar de realiteit is dat het veel indringender is dan toezicht door een baas."

Teleperformance-woordvoerder Mark Pfeiffer zei dat het bedrijf "voortdurend op zoek is naar manieren om de Teleperformance Colombia-ervaring voor zowel onze werknemers als onze klanten te verbeteren, met privacy en respect als sleutelfactoren bij alles wat we doen."

"We zetten ons in voor eerlijke praktijken, gelijkheid, inclusie, diversiteit, non-discriminatie, duurzaamheid van de arbeid, ethiek en transparantie," zei Pfeiffer, "en we zullen er alles aan blijven doen om deze waarden te handhaven voor zowel onze teams als alle anderen. onze belangrijkste stakeholders.”

Lees hier het hele verhaal ...

Over de auteur

Patrick Wood
Patrick Wood is een toonaangevende en kritische expert op het gebied van duurzame ontwikkeling, groene economie, Agenda 21, 2030 Agenda en historische technocratie. Hij is de auteur van Technocracy Rising: The Trojan Horse of Global Transformation (2015) en co-auteur van Trilaterals Over Washington, Volumes I en II (1978-1980) met wijlen Antony C. Sutton.
Inschrijven
Melden van
gast

7 Comments
Oudste
Nieuwste Meest Gestemd
Inline feedbacks
Bekijk alle reacties

[…] Afkomstig van Technocracy News & Trends […]

[…] Afkomstig van Technocracy News & Trends […]

Freeland_Dave

Zoals wanneer de hel bevriest. Het zou echter wel voor goede porno zorgen.

voerman

heh, heh, heh... je hebt geen idee. Als ze dat willen, en je bent binnen het bereik van een camera, sta je voor een openhartige camera. Je weet zo weinig over wat dit rijk van het bestaan ​​werkelijk is, dat ze je elke regel van BS kunnen geven. Kijk naar alle architectuur uit eerdere perioden. Denk je dat de triomphe is gebouwd door mensen zoals wij? Kijk naar het ding, kijk hoe sierlijk, kijk hoe enorm groot... lees hoe zwaar het is en hoe zwaar elk stuk is, en vertel me wat voor soort gereedschap ze hadden op het moment dat het... Lees verder "

james

Vermijd de kantoorbanen•••

Maria

Heb je de nieuwe WEF-video gezien over hoe geweldig het thuiswerken gaat worden? 1984 is zo pijnlijk om te lezen, maar dit is waar ze naartoe gaan. We zullen niets bezitten, geen privacy hebben - en we zullen gelukkig zijn, toch? In 1984 zagen ze alleen gezichtsuitdrukkingen om het laatste punt te bepalen. Ze hebben nu andere plannen voor die vastberadenheid. Ik word aangemoedigd door de blijk van onafhankelijkheid van over de hele wereld - ondanks de censuur komt er nieuws naar buiten. We moeten allemaal weigeren om hieraan te voldoen, zodat er niet genoeg kampen zullen zijn om aan de eisen te voldoen... Lees verder "