Het afdruipeffect van totale bewaking maakt het goed voor detailhandelaren om alle mogelijke middelen te gebruiken om de privacy van klanten te onderzoeken. De technocraatgeest zal geen moreel argument voeren om het te voorkomen. ⁃ TN Editor
De winkels van morgen willen een pagina wegnemen van hun online rivalen door geavanceerde technologie te omarmen - alles van handige robots tot interactieve spiegels tot planken met sensoren.
Het doel: gebruik deze real-world winkelfuncties om klanten terug te lokken van internet, en ze misschien zelfs een duwtje in de rug te geven om meer aan het proces door te brengen.
De nieuwe experimentele supermarkt van Amazon in Seattle, die begin 2017 wordt geopend, stelt klanten in staat om goederen te kopen zonder te hoeven stoppen bij een kassa. Sensoren volgen items terwijl het winkelend publiek ze in manden legt of terugbrengt naar de plank. Het Amazon-account van de klant wordt automatisch in rekening gebracht.
"Amazon, voor goed of slecht, heeft de weg geëffend", zegt Robert Hetu, onderzoeksdirecteur bij Gartner Research. “Elke winkelier zal op een of andere manier moeten reageren. Maar het is niet one-size-fits-all. "
Kroger, Neiman Marcus en Lowe's behoren tot de bedrijven die al experimenteren met futuristische winkels. Robots kunnen het winkelend publiek bijvoorbeeld naar het juiste gangpad leiden, terwijl augmented reality-apps je kunnen helpen zien hoe een bepaalde kleur verf eruit zal zien in de woonkamer - of hoe je eruit zou kunnen zien in een spijkerbroek. Veel van deze technologieën zullen worden onthuld of gedemonstreerd tijdens de CES-gadgetshow in Las Vegas, die dinsdag begint met mediavoorbeelden.
Veel retailers hebben met vallen en opstaan geleerd dat technologie het winkelend publiek niet te ver voor kan zijn. Het moet gemakkelijk te gebruiken zijn en op de een of andere manier voordelig voor het winkelend publiek, of het nu gaat om tijd- of geldbesparing. Als winkeliers het goed doen, kunnen ze er misschien in slagen de bestedingen in winkels te stimuleren in een tijd waarin consumenten steeds vaker de voorkeur geven aan online winkelen.
Hier zijn vijf technologieën die naar een winkel bij u in de buurt komen.
Slimme planken
Webwinkeliers hebben veel gegevens over hun klanten. Sommige van deze online technologieën kunnen zelfs shoppers van site naar site volgen om ze terug te lokken met zogenaamde retargeting-advertenties - promoties die zijn gericht op datgene waar de klant eerder naar heeft gekeken, maar niet echt heeft gekocht. Slimme schappen met sensoren beloven dezelfde soort diepgaande analyse van consumentengedrag in winkels.
robots
Detailhandelaar in huisverbetering Lowe's test robots in een van zijn winkels in San Jose, Californië, en is van plan ze dit jaar uit te rollen naar nog 10 winkels in de staat. Naast het scannen van schappen op voorraad, kunnen de robots klanten naar specifieke producten leiden in zowel het Engels als het Spaans.
Interactieve spiegels
High-end kledingwinkels testen interactieve spiegels in kleedruimtes, een belangrijke plaats waar shoppers beslissen om te kopen of niet.
Virtuele en augmented reality
Deze hulpmiddelen zouden alomtegenwoordiger moeten worden. Bij CES wordt verwacht dat een grote kledingketen een hulpmiddel voor shoppers aankondigt om praktisch jeans en andere items te passen.
Self-Kassa
Winkels pushen al jaren zelfbedieningskiosken om de arbeidskosten te verlagen en de kassa te versnellen.
