Tijdens de volgende golf van wanbetalingen staan debiteuren voor een ruwe verrassing: eindeloze, intimiderende robot-telefoontjes die betaling eisen of anders! Zoek naar een massale afwijzing van bedrijven die dit soort technologie implementeren. ⁃ TN Editor
In de auto waar Paula Hanson woont, vaak geparkeerd voor het station van een plaatselijke sheriff in Lancaster, Californië, bleef haar telefoon rinkelen.
Hanson probeerde het aan de werknemers uit te leggen Ontdek Bank alles wat haar was overkomen. Eerst was ze ontslagen van haar baan, en toen werd haar vader ziek en ging ze bij hem wonen om voor hem te zorgen. Kort nadat hij stierf, vorig jaar, werd Hanson, 62, dakloos. Ze had gewoon niet het geld om de $ 17,000 aan creditcardschuld aan te pakken die ze aan Discover verschuldigd was.
Toch gingen de telefoontjes door: "Eerst was het één keer per dag," zei Hanson, "maar toen begonnen ze drie keer per dag te worden." Uiteindelijk, zei haar advocaat, belde de bank haar vijf keer per dag.
In een poging om de oproepen te beëindigen, stemde Hanson op een gegeven moment in om een eenmalige betaling van $ 50 aan Discover te verrichten, hoewel ze minder dan $ 200 op haar bankrekening had staan.
"Ik moet ervoor zorgen dat ik geld heb om te eten," zei ze, "maar door de manier waarop ze je onder druk zetten, krijg je het gevoel dat je dit moet doen."
MEER DAN EEN KWARTAAL ofconsumenten ontvangen momenteel geautomatiseerde oproepen over achterstallige facturen, volgens gegevens die aan CNBC zijn verstrekt door YouMail, een service voor het blokkeren van robocall. Voor velen zijn de telefoontjes meedogenloos. "Sommige mensen krijgen in één maand honderden telefoontjes over een betalingsachterstand of een schuld", zegt Alex Quilici, CEO van YouMail.
Mensen associëren de vloed van robocalls vaak met oplichters. Maar toch een rangorde dit jaar van robocallers naar volume, 8 van de top 10 waren op zoek naar een late betaling (hoewel die lijst niet aangeeft wanneer bedrijven veel verschillende telefoonnummers inzetten om mensen te bereiken).
BEDRIJVEN GEBRUIKEN autodialers om hun schulden te innen omdat ze goedkoop en gemakkelijk te gebruiken zijn, zei Jeff Hansen, een expert in informatietechnologie. Toen hij in een callcenter werkte, zei Hansen, belden ze meer dan 1 miljoen mensen per uur voor minder dan een cent per oproep.
Maar de manier waarop technologie werkt maakt het moeilijk voor consumenten om te stoppen met bellen, zei hij.
“Je krijgt tien telefoontjes op één dag, en bij het eerste telefoontje zeg je: 'Ik heb het geld niet. Stop met bellen ', maar deze geautomatiseerde procedures houden mensen buiten de lus', zei hij. "De kiezer is de hele dag geladen, dus hij blijft je bellen."
Medewerkers van Discover bedenken de juiste strategie voor elke persoon die moeite heeft om zijn betalingen te doen, zegt Derek Cuculich, senior manager public relations bij het bedrijf. "We bepalen hun situatie en werken met hen samen om een oplossing te vinden om hen door moeilijke tijden heen te helpen," zei Cuculich.
TONYA STEVENS GEKOCHT een paar items, waaronder een wasmachine en droger, in 2014 van Conn's HomePlus, een meubelwinkelketen met het hoofdkantoor in Texas.
Ze zei dat ze veel van haar maandelijkse betalingen had gedaan, maar ze later had verzonden dan de winkel wilde. Medewerkers van Conn's belden haar 's ochtends,' s middags en 's avonds, zei Stevens, 49. "Ik kreeg ergens tussen de vijf en elf telefoontjes per dag", zei ze.
Stevens werd over de rand geduwd, zei ze, toen ze voor haar stervende grootmoeder zorgde. 'Ik riep ze schreeuwend, brullend:' Laat me mijn grootmoeder begraven ',' zei ze.
Alles bij elkaar heeft Conn haar meer dan 1,800 keer gebeld, volgens haar advocaat.
"Als standaardprocedure volgt ons team alle toepasselijke statuten en voorschriften en belt het alleen klanten die een openstaande schuld hebben", aldus Ivette Faulkner, een woordvoerster van Conn's. "Zodra een betaling is geregeld, stoppen we met het bellen van klanten."
wpDiscuz