Is een robot meer waard dan een mens? Blijkbaar. De banksector zal binnenkort worden overspoeld met robots, waarbij honderdduizenden menselijke werknemers over de hele wereld worden verdreven, waardoor de term 'persoonlijk bankieren' opnieuw wordt gedefinieerd als een oxymoron. ⁃ TN-editor
Ground zero voor de overname van financiële diensten door robots is een HSBC filiaal in Manhattan.
Hier coöpereerden en klapten toeristen met cameratelefoons naar Pepper, een schattige 4-voet hoge robot met een hoge stem en een tabletscherm vastgebonden aan zijn borst, tijdens een recente testrun. HSBC-managers plaatsen vanaf dinsdag zeven van de machines, gemaakt door SoftBank Robotics, in de lobby van hun Fifth Avenue-filiaal om te communiceren met klanten en te signaleren dat de in Londen gevestigde bank technologie serieus neemt.
“Hoe kan ik u helpen?” Vraagt Pepper met een opgewekte stem en spoort toeschouwers aan om een keuze te maken uit een half dozijn opties, inclusief tutorials over selfservicekanalen zoals mobiel bankieren en geldautomaten.
In een demonstratie, nadat Pepper een creditcard had verzameld en een menselijke collega had opgeroepen om de deal te sluiten, hielp Pepper een gebruiker de tijd te doden door hypnotiserend op een techno-beat te dansen. De robot poseert ook voor selfies en vertelt grappen.
[the_ad id = "11018 ″]
Na decennia van portretten in science fiction beginnen robots in alledaagse situaties te verschijnen, van ondergeschikte taken tot het stofzuigen van huizen tot hamburgers omdraaien. In financiën, grote banken inclusief JP Morgan Chaseen Bank of America hebben zich meer op software dan op fysieke robots gericht, miljarden dollars in kunstmatige intelligentie en machine learning gestort om transacties te versnellen, klachten op te lossen en de service te verbeteren. HSBC is de eerste die humanoïde robots in dienst heeft in een Amerikaans bankfiliaal.
"Dit zal meer mensen naar binnen drijven", zegt Pablo Sanchez, hoofd retailbanking en vermogensbeheer van HSBC voor Noord-Amerika. 'Maar als ze eenmaal binnen zijn, moet het verder gaan dan de gimmick. Als het gewoon mensen zijn die selfies maken, is dat binnen twee weken voorbij. Dus wilden we ervoor zorgen dat het een aantal echt waardevolle dingen voor onze klanten zou kunnen doen, hen zou informeren over onze productset en hen in de goede richting kunnen wijzen. "
De bank, die zes maanden met Softbank samenwerkte om Pepper te trainen, volgt de wachttijden van klanten en hoe goed de robots helpen om meer producten en diensten te verkopen, zei Sanchez. Als de machines de gebruikerservaringen helpen verbeteren, rolt de bank ze uit naar meer van haar 228 Amerikaanse filialen. Locaties in Californië, waaronder Cupertino en Silicon Valley, zijn de volgende om de robots te krijgen.
De bank is van plan om de mogelijkheden van Pepper geleidelijk te vergroten, zodat gebruikers producttoepassingen op hun tablet kunnen voltooien en uiteindelijk andere verbeteringen in haar filialen kunnen aanbrengen. HSBC heeft $ 131 miljoen uitgegeven aan de robots en andere upgrades, inclusief spraakherkenning en nieuwe apps voor digitaal bankieren.
wpDiscuz