Om welke reden dan ook heeft een op de vier het afgelopen jaar minstens één social media-account verwijderd. Dit stuurt technocrat-socialemediamanagers op een waanzinnige zoektocht naar een behandeling om 'het bloeden te stoppen', maar het herstellen van vertrouwen gaat hun begrip misschien te boven. ⁃ TN-editor
Er is een ernstig gebrek aan vertrouwen in sociale media zoals Facebook en Twitter en consumenten verwachten dat merken die adverteren op dergelijke platforms dringend oplossingen vinden, zo blijkt uit onderzoek dat maandag werd gepubliceerd.
Privacykwesties en de verspreiding van nepnieuws dragen bij aan het wantrouwen van mensen ten aanzien van inhoud op sociale platforms, aldus het onderzoek van PR-adviesbureau Edelman, waarbij 70 procent van de respondenten verwacht dat bedrijven en adverteerders druk zullen uitoefenen op sociale mediasites om valse informatie aan te pakken en te verwijderen aanstootgevende inhoud.
Context werd ook als belangrijk beschouwd door de ondervraagden: 48 procent zei dat het de schuld van een merk is als zijn advertenties naast haatzaaiende uitlatingen of gewelddadige inhoud verschijnen.
“We hebben geleerd dat er in alle regio's van de wereld een ernstig gebrek aan vertrouwen is in sociale media. Dit is een schreeuw uit het hart; mensen zijn bang. Ze zijn verontwaardigd over de schending van hun privacy en onzeker over de waarheid vanwege de plaag van nepnieuws, ”zei Richard Edelman, de president en CEO van het adviesbureau, in een verklaring per e-mail aan CNBC.
Het datalek van Cambridge Analytica en het door Rusland geproduceerde nepnieuws dat de Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2016 ondermijnde, hebben bijgedragen aan de zorgen van mensen. In april zei Facebook dat het 270 pagina's en accounts van het Internet Research Agency, de Russische organisatie die probeerde de Amerikaanse presidentsverkiezingen te beïnvloeden, zou verwijderen. Vorige maand kondigden Facebook en Twitter allebei strengere politieke advertentierichtlijnen aan in de aanloop naar de tussentijdse verkiezingen in de VS.
Veertig procent van de ondervraagden had in het afgelopen jaar ten minste één sociale media-account verwijderd vanwege privacykwesties en 62 wilde meer regulering van dergelijke platforms.
