Gezichtsherkenning in winkels: zijn shoppers er klaar voor?

De wereldwijde markt voor biometrische gegevens voor retailers bevindt zich volgens alle accounts in een vroeg stadium en is aanzienlijk gefragmenteerd tussen regio's. Retailers in Azië testen biometrische systemen voor retailbetalingen en klantinteractie, terwijl de meeste proeven en implementaties in Noord-Amerika tot nu toe gericht lijken te zijn op beveiliging. Het scala aan toepassingen is breed genoeg om biometrie in de nabije toekomst een potentieel verstorende factor voor de detailhandel wereldwijd te zijn.

Amazone geopend de eerste Go-winkels, die gedeeltelijk geautomatiseerd zijn om betalingen zonder kassier of zelfcontrole aan het begin van 2018 aan het publiek te bieden. Het bedrijf is van plan 3,000 Go-winkels uit te rollen door 2021, in een unieke afwijking van de regionale verdeling. Betaal met een glimlach werd vorig jaar in China gelanceerd met Alipay-technologie bij KPRO door KFC-winkels en gezichtsherkenning is recenter toegepast op gecontroleerde winkelinstellingen voor proeven in Finland en Korea

Andere modaliteiten zijn dit jaar getest of getest voor authenticatie van retailbetalingen, waaronder Fujitsu palmader biometrieen Hitachi vingerader biometrie.

Het merendeel van de biometrische retailprojecten in de VS is tot nu toe echter gericht op verliespreventie en geweldpreventie, facefirst CEO Peter Trepp vertelt Biometrische update. Na meer productie-uitrol van die applicatie, zullen er uiteindelijk andere volgen, verwacht hij, maar niet meteen.

"Er is echter nog een stap die meer te maken heeft met consumentenloyaliteit en consumentenervaring, dat is niet zo duur, en ik denk dat veel mensen kijken naar manieren om dat te doen in een vriendelijke opt-in omgeving, waar privacy niet de hoeksteen is en consumenten kiezen voor systemen die hen in staat stellen met hen in contact te treden, ”zegt Trepp.

SensibleVision CEO George Brostoff ziet ook een aantal mogelijke toepassingen voor gezichtsherkenning in winkels. "Als het gaat om de detailhandel, breiden de applicaties een beetje uit van traditionele authenticatie," zei hij in een interview. SensibleVision is in gesprek met bedrijven in Azië over verschillende retailtoepassingen van haar gezichtsherkenningstechnologie. Net als Trepp beschouwt Brostoff klantloyaliteitsprogramma's, die inherent een opt-in van de klant met zich meebrengen, als een logische volgende stap in westerse markten zoals de VS en Europa.

Goode Intelligentie Oprichter en algemeen directeur Alan Goode ziet ook mogelijkheden voor klantloyaliteitsprogramma's in die markten om gezichtsherkenning in de nabije toekomst te benutten, maar suggereert dat een paar andere toepassingen waarschijnlijk ook in de nabije toekomst zullen verschijnen. Leeftijdsverificatie, die in sommige gevallen op het apparaat wordt afgehandeld met apps die zijn geproduceerd door providers zoals Yoti, is een logische volgende stap voor geautomatiseerde zelfcontrolesystemen die artikelen met leeftijdsbeperking zoals tabak of alcohol verkopen. Evenzo biedt Clear biometrische leeftijdsverificatie en betalingen voor concessies in Seattle - waar de oorspronkelijke Amazon Go-winkels zijn gevestigd - in wat Goode identificeert als een trend naar hybridisatie.

"Wat we zien, is een enorme hybridisatie op het gebied van betaling, ticketverkoop en identiteit die allemaal in één worden gegoten", legt Goode uit aan Biometrische update.

Die hybridisatie zal een van de drijvende krachten zijn achter een snelle toename van de acceptatie van biometrische betalingen, volgens een recente Goode Intelligence-rapport, die voorspelt dat 2.6 miljard mensen wereldwijd biometrische gegevens zullen gebruiken voor betalingen door 2023, wanneer 579 miljoen biometrische betaalkaarten in gebruik zullen zijn.

Arturo Falck, CEO van startup Whoo.ai, ziet klantloyaliteit ook als de volgende logische stap, maar hij ziet zelfs dat privacykwesties zich voordoen.

"Als bedrijven dit soort technologie eenmaal gebruiken voor criminaliteitspreventie, is er geen reden meer om deze niet te gebruiken om hun klanten te overtuigen," vertelde Falck Biometrische update. “In zekere zin kun je de natuurlijke progressie zien. Als je je terug herinnert toen Gmail voor het eerst begon, dachten we niet echt na over het feit dat vrij snel de advertenties die we zagen tijdens het surfen op internet op ons waren gericht op basis van de e-mails die we naar elkaar stuurden. En je kunt je voorstellen hoe dat zich uitstrekt tot de echte wereld en hoe mensen er nerveus over zijn. ”

Een recente klanttevredenheid van de Brookings Institution geeft aan dat de helft van de Amerikaanse consumenten een ongunstige mening heeft over het gebruik van gezichtsherkenning voor winkels om diefstal te voorkomen, in vergelijking met slechts 27 procent die gunstig is voor de toepassing. Mensen zijn meer comfortabel met het gebruik van de technologie in luchthavens, stadions en zelfs scholen, volgens het rapport.

Er zijn veel verschillende manieren waarop een gebrek aan comfort kan optreden, van wettelijke of regelgevende belemmeringen tot een omkering van de houding van degenen die momenteel een negatief beeld hebben van het gebruik van de technologie in de detailhandel.

"Retailers moeten heel voorzichtig zijn om ervoor te zorgen dat dingen zowel opt-in zijn als niet eng", waarschuwt Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff en Falck geloven allemaal dat naarmate de technologie zijn waarde bewijst en consumenten er vertrouwd mee raken, verschillende toepassingen gemakkelijker worden geaccepteerd. Elk van de leidinggevenden van het technologiebedrijf vindt een vergelijking met eerdere fasen van het internet, toen bepaalde gedragingen die tegenwoordig normaal zijn, als riskant werden beschouwd. Trepp herinnert zich dat de meeste consumenten zich ongemakkelijk voelden bij het online invoeren van hun creditcardgegevens.

"Die dagen zijn voorbij", zegt hij. “We vertrouwen erop dat deze bedrijven het juiste doen met deze informatie, en dat is hoe deze bedrijven, zoals Amazon en anderen, iedereen waarmee u online zaken doet, grote groeiende bedrijven worden. Ze behandelen de informatie van hun klanten correct en respectvol en respecteren hun privacy. "

Hetzelfde proces van groeiend vertrouwen moet door retailers worden genavigeerd als ze de kracht van gezichtsbiometrie met succes willen benutten, maar Trepp vertrouwt erop dat ze dat zullen doen. "Hun prikkels zijn zeer goed afgestemd op hun klanten," merkt hij op.

Falck schat, gebaseerd op Whoo.ai's vroege projecten, dat ongeveer 3 procent van de bevolking vocaal tegen deelname aan gezichtsherkenningssystemen is, maar zelfs meer zorgen maken over het potentiële verlies van privacy door het toenemende gebruik ervan. Als reactie hierop heeft Whoo.ai een consumentenapplicatie ontwikkeld om mensen informatie te geven over het gebruik van gezichtsherkenning in de detailhandel, maar controle hierover. Het bedrijf is van plan een netwerk van retailers aan te trekken met niet alleen positieve public relations, maar ook een andere manier om contact te leggen met klanten.

"Het is een manier voor bedrijven om van potentieel slechte public relations kansen te maken", legt hij uit.

Lees hier het hele verhaal ...